产品服务
基于对机器人流程自动化（RPA）业务的实践和分析可知，服务是RPA成败的关键，公司“以客户为中心”的服务宗旨，结合RPA业务的特点，从提高服务质量、加快响应速度、提升客户满意度等方面为用户提供多维服务。我们承诺在客户服务流程的每个细节都做到精益求精！
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以专业赢得信赖、服务赢得人心的RPA服务理念
服务优势
聚焦三线运维服务、兼容主流RPA产品
全过程的服务能力
提供RPA机器人咨询、交付、部署、扩展及运维全生命周期管理及服务。
专业的服务团队
具备丰富的RPA咨询及实施、服务团队，紧贴用户需求、为用户提供全方位服务。
完善的服务体系
构建高效完善的客户服务体系，打造公司RPA三线服务运维机制，保证产品服务品质。
创新的研发体系
兼容多家RPA主流产品，立足赋能服务，不断探索全新的解决方案。服务体系
聚焦三线运维服务、兼容主流RPA产品
01.一线运维工作内容
建立客服中心，电话受理客户对应用系统的日常问题，比如解释操作细节的问题，进行系统升级版本的安装部署，操作手册的编写等工作；进行应用系统的日常运维、巡检。
02.二线运维工作内容
培训体系的建设；构建严谨的服务投诉机制，有效地保障服务质量；系统知识库的积累总结；扩展服务组件，提升机器人的服务效率和服务能力；不断抽象复用场景模块，提升机器人的交付效率；解决一线运维的难点问题，保障一线持续有效的服务。
03.三线运维工作内容
业务应用系统的核心技术支持。
一、承接二线反馈的问题难点，从源头上分析解决；
二、持续升级完善现有产品的功能特性，从根本上提升服务能力；
三、不断探索全新的产品解决方案，谨守初心，创造性地提供RPA服务。
一、承接二线反馈的问题难点，从源头上分析解决；
二、持续升级完善现有产品的功能特性，从根本上提升服务能力；
三、不断探索全新的产品解决方案，谨守初心，创造性地提供RPA服务。
服务承诺
为用户提供5*8人工在线技术支持、7*24小时热线电话服务，确保用户需求能及时得到响应和服务。对于产品故障问题，我公司保证在接到用户反馈问题的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决产品存在的问题。5*8
5*8人工在线技术支持7*24
7*24小时热线电话服务4h
4小时内响应用户需求24h
24小时内到达现场排除故障
助力行业客户成功实现自动化转型
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