“我是‘数字员工’小Hi，基于人工智能平台构建出来的软件机器人。我可以模拟人的动作，在计算机等数字化设备上帮您进行营销、管理等业务操作，请输入您的业务需求！”12月15日，国网潍坊供电公司业务人员一到单位就打开“数字员工”业务场景辅助系统，开始了一天的工作。如今，“小Hi”智能平台已经在潍坊市、县106个供电所实现了全覆盖。

随着人工智能技术的逐步普及和企业级数据中心的发展，可代替人类工作的智能“自动化”工具，已被越来越多的企业视为提升效率和生产力的驱动力，“RPA+AI”技术就是其中的翘楚。为了全面落实关于创建“信息化支撑战略新高地”的决策部署，国网山东省电力公司各单位积极探索“RPA+AI”技术在客户服务、业务应用、电网建设等生产经营各个环节的落地应用，促进电网业务数字化转型，切实做到了为基层减负增效。

随着电网企业精益化、信息化管理水平的不断提升，基层班组与供电所成为应用各类业务信息平台系统的主力军。由于日常工作时往往要用到十几个系统，而这些系统数据相对独立，在提取、核对数据时便产生了大量机械性、重复性的操作，给基层员工带来很大的负担。为了切实为基层业务和员工“减负”，潍坊公司以“可用、好用、易用”为导向，决定研发以人工智能为基础的“数字员工”平台。

什么是“数字员工”呢？原来，它是基于RPA（机器人流程自动化）技术和AI（人工智能）技术开发的，在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具，模仿和替代真人进行自动业务处理的“软件机器人”输出平台。“‘数字员工’能够完美代替基层员工处理重复繁琐工作，在这一过程中，平台不会对原有系统进行任何改变。”潍坊公司互联网部专责张文玉介绍说，部署人工智能平台的成本远远小于雇员成本或系统改造成本，而且办公速度远超人工速度，甚至不需要休息。

机器取代人力，最大程度降低人工参与工作量、最大程度提升运行效率、最大程度压缩出错概率——试点运行的成功带来了“三个最”的显著效益，令“数字员工”在广大基层员工中大受欢迎。“就拿供电合同整改来说，需要导出系统数据、核对、修改、生成电子版合同、打印等流程，人工一天最多完成30份，期间还难免出错，但是‘数字员工’能够自动完成这一系列操作，不仅速度快，而且准确率高，这就把基层员工从繁琐的工作中解放出来，将有限的精力投入更有创造性的工作。” 张文玉说，“小Hi”已经可以在报表制作、重复录入、实时监测、系统操作、数据对比等应用场景中实现7×24小时全自动运行，在供电合同文本生成、采集异常数据补招、终端停上电等方面都取得了很好的应用效果。

“若AI+RPA平台只能依靠指令在固定位置完成固定的任务，就无法应对多变的环境。为了满足更多专业、更多使用者的个性化需求，我们要积极促进‘数字员工’在实践中掌握更丰富、更深入的思考辨别能力，进一步提高自动化、智能化水平。” 展望未来，公司互联网部负责人对人工智能前沿技术与基层实际业务需求的深度融合充满期待。